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Améliorer la résolution de conflits et la gestion des émotions en intervention

Améliorer la résolution de conflits et la gestion des émotions en intervention

Les gendarmes et les policiers sont régulièrement confrontés sur le terrain à des tensions,
des conflits avec nos concitoyens…Pour autant, une grande partie de ces situations
conflictuelles peuvent être résolues par un important travail de dialogue. Comme l’indique
Michel Saint-Yves, « il y a beaucoup de psychologie dans le travail du policier, surtout
lorsqu’il s’agit de résoudre des situations conflictuelles ou de crise ».

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Intelligence émotionnelle et résilience

Intelligence émotionnelle et résilience

Dans le monde de l’entreprise, l’intelligence émotionnelle est une compétence largement recherchée par les employeurs. Selon le docteur en psychologie Klaus Scherer, un bon manager doit ainsi être capable de contrôler et de comprendre ses propres émotions.

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